Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu yritykseltä Skené decorazioni. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty verkkosivuston skenedecorazioni.com kautta.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalaista johdu muuta, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisena vapaaehtoisena palautuksena, sitä ei saa olla käytetty tai koottu, sen on oltava puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Ostajan mielestä johtuvat palautukset

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan mielestä johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä.

3. Palautuksen aloittaminen

Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa info@skenedecorazioni.com.

Ilmoita viestissä tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella meidän on sovellettavan lain mukaan maksettava kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettikuljetusta kalliimpi.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten etukäteen maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.

Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat tuetut asiakastoimitushinnat, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti silloin, kun kyseessä ovat suuret, painavat tai ylimittaiset huonekalut, joiden käsittely edellyttää rahtipalvelua.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä käsittelymaksua. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut sekä puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vahingoista tai tuotteen arvon alenemisesta aiheutuvat määrät, jos arvon aleneminen johtuu käsittelystä, joka ylittää tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen käsittelyn.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisena vapaaehtoisena palautuksena, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla.

Mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennustuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa rajoissa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäiset pakkaukset, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.

Pakottavan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.

7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@skenedecorazioni.com.

Toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, kuvat tuotteesta, kuvat pakkauksesta sekä kuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Ongelman ja sovellettavan lain mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen hyvityskeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet ongelman.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahdin sekä epäonnistuneen tai vastaanottajan hylkäämän toimituksen aiheuttamat kuljetusliikkeen maksut.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.

12. Ota yhteyttä

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Myymälän nimi: Skené decorazioni
Puhelin: +39 06 574 2574
Sähköposti: info@skenedecorazioni.com
Osoite: Via Giovanni Miani, 40, 00154 Roma (RM), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)