Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit Skené decorazioni-yrityksen kanssa. Tässä toimituskäytännössä selostetaan tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta sekä kalusteita ja ylisuuriin tuotteisiin liittyvät tärkeät toimitustiedot.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla.
Italia; Saksa; Itävalta; Alankomaat; Belgia; Irlanti; Kreikka; Suomi; Sveitsi; Liechtenstein; Yhdistynyt kuningaskunta.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiön rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/PPO-osoitteisiin, huolintaliikkeille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maata, aluetta tai osoitetta ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan kyseisen tilauksen osalta.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 18.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkahuippujen, maksun tarkistamisen, osoitteen vahvistamisen, varastotarkistusten, kuljetusyhtiön häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakasmaksullisia toimitushintoja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetustavan sekä sen perusteella, edellyttääkö tuote kalusteiden tai rahdin käsittelyä.
Kaikki toimitusmaksut ilmoitetaan kohdemarkkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:
| Kohdemarkkina | Valuutta | Vakiopaketin tuotteet | Vakiokokoisten huonekalujen toimitus | Ylisuurikokoisten lähetysten toimitus |
|---|---|---|---|---|
| Saksa | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itävalta | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alankomaat | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Belgia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanti | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Kreikka | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Suomi | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Sveitsi | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Liechtenstein | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Yhdistynyt kuningaskunta | GBP | £49.00 | £199.00 | £399.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
| Toimitusluokka | Tyypilliset tuotteet |
|---|---|
| Vakiopaketin tuotteet | Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet. |
| Vakiokokoisten huonekalujen toimitus | Vakiokokoiset huonekalut, jotka eivät edellytä ylisuurikokoisten lähetysten käsittelyä. |
| Ylisuurikokoisten lähetysten toimitus | Suuret, raskaat tai ylisuurikokoiset huonekalut, jotka edellyttävät rahtipalvelua. |
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Italia, vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 3-5 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 4-8 arkipäivää.
Italia, suuret, raskaat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 4-6 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 5-9 arkipäivää.
Italia, syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 6-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 7-11 arkipäivää.
EU-markkinat (Saksa, Itävalta, Alankomaat, Belgia, Irlanti, Kreikka, Suomi), vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 5-7 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-10 arkipäivää.
EU-markkinat (Saksa, Itävalta, Alankomaat, Belgia, Irlanti, Kreikka, Suomi), suuret, raskaat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 7-9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-12 arkipäivää.
Sveitsi ja Liechtenstein, vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.
Sveitsi ja Liechtenstein, suuret, raskaat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.
Yhdistynyt kuningaskunta, vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 5-8 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6-11 arkipäivää.
Yhdistynyt kuningaskunta, suuret, raskaat tai ylisuurikokoiset huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähettämisen jälkeen 7-10 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 8-13 arkipäivää.
Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusliikkeen viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimitusosoitteista, puutteellisista osoitetiedoista, maksun varmennuksesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusta koskevien vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti ilmoiteta muuta, vakiotoimitus ei sisällä sisätiloihin toimitusta, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white glove -palvelua.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikasta.
Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, kuljetusliike saattaa periä lisämaksuja lain salliessa.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä saatavilla olevat seurantatiedot.
Seurantapäivitysten ilmestymiseen voi kulua 24-72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullit, tullaus ja tuontimaksut
Ennen maksamista kassalla ilmoitetaan tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimitusmaksut, verot, tullit, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Euroopan unionin sisällä (Italia, Saksa, Itävalta, Alankomaat, Belgia, Irlanti, Kreikka, Suomi) toimitettavien tilausten osalta arvonlisävero ja sovellettavat verot käsitellään yleensä EU:n ja paikallisten sääntöjen mukaisesti, eikä EU:n sisäisistä toimituksista normaalisti peritä ylimääräisiä tullimaksuja tai tuontimaksuja.
Sveitsiin, Liechtensteiniin tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavista lähetyksistä voidaan periä tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullauspalvelumaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.
Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiset maksut peritään kassalla kyseisen tilauksen yhteydessä. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksen arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneesta toimituksesta, lähetyksen palautumisesta lähettäjälle tai ylimääräisistä maksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen. Lain salliessa voidaan periä ylimääräisiä toimitusmaksuja.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksen vastaanottamisesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai paketin noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä rahdinkuljettajan menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa rahdinkuljettajan palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvitettävästä määrästä.
10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkasta tilauksesi viipymättä toimituksen yhteydessä.
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai puutteellisena taikka siitä puuttuu osia, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@skenedecorazioni.com.
Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksen valokuvat, sisäpakkauksen valokuvat, vaurioituneen tuotteen tai puuttuvan osan alueen valokuvat sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvahingoista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia oikeuksiasi, mutta ajoissa tehty ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin rahdinkuljettajan kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa päivitetyt tiedot.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitusta koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Myymälän nimi: Skené decorazioni
Puhelin: +39 06 574 2574
Sähköposti: info@skenedecorazioni.com
Osoite: Via Giovanni Miani, 40, 00154 Roma (RM), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9.00 - 18.00 (CET)